سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

1. هوية المتجر ووسائل التواصل

نحن في شركة المظلة الصناعية المحدودة، رقم السجل التجاري 7004769225، نلتزم بحماية خصوصية بيانات عملائنا وزوار متجرنا الإلكتروني
https://almazalla.store/
(ويشار إليه فيما بعد بـ "المتجر"). يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الجوال +966543860256. تخضع سياسة الخصوصية هذه للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).


2. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدماتنا بكفاءة، وتشمل:
  • البيانات الشخصية: الاسم الكامل، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني.
  • بيانات الشحن: العنوان الكامل (المدينة، الحي، الشارع، الرمز البريدي) لتوصيل الطلبات.
  • بيانات الطلبات: تفاصيل المنتجات والخدمات المشتراة، سجل الطلبات، وتفضيلات الشحن.
  • بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو مدى. تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة، ونستلم فقط تأكيد عملية الدفع. وفي حالة الدفع عند الاستلام، يتم تسجيل طريقة الدفع فقط.
  • بيانات التصفح وملفات تعريف الارتباط (Cookies): مثل الصفحات التي تزورونها، المنتجات التي تشاهدونها، عنوان IP، نوع المتصفح، ومعرفات الأجهزة.
  • بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع خدمة العملاء، بما في ذلك تسجيلات المكالمات (إن وجدت) والمحادثات النصية.


3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
  • معالجة الطلبات وتقديم المنتجات والخدمات.
  • إدارة عمليات الشحن والتوصيل.
  • معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
  • تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
  • إرسال العروض والرسائل التسويقية (بعد الحصول على موافقتكم).
  • تحسين تجربة المستخدم وتطوير المنتجات والخدمات.
  • منع الاحتيال وتعزيز أمن المتجر.
  • الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج بياناتكم الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:
  • تنفيذ الالتزامات التعاقدية.
  • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
  • تحقيق المصالح المشروعة بما لا يتعارض مع حقوقكم.
  • الحصول على موافقتكم الصريحة، خاصة فيما يتعلق بالرسائل التسويقية أو معالجة البيانات الاختيارية.
يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.


5. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتكم الشخصية، عند الحاجة، مع الجهات التالية:
  • شركات الشحن والتوصيل.
  • بوابات الدفع الإلكتروني.
  • مزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية.
  • مزودي خدمات التحليلات.
  • مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
  • الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود متطلب نظامي.
ونحرص على أن تلتزم جميع الجهات التي نتعامل معها بمعايير حماية البيانات والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


6. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للامتثال للمتطلبات النظامية.
يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمعاملات المالية للفترات التي تقتضيها الأنظمة المحاسبية والقانونية، وبعد انتهاء مدة الاحتفاظ يتم حذف البيانات أو إتلافها بطريقة آمنة. وقد يتم تمديد فترة الاحتفاظ عند وجود نزاع قانوني أو طلب من جهة رسمية.


7. حقوقكم

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لكم:
  • معرفة كيفية جمع واستخدام بياناتكم.
  • الوصول إلى بياناتكم الشخصية.
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
  • طلب حذف بياناتكم الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
  • سحب الموافقة في أي وقت.
  • الاعتراض على معالجة البيانات في بعض الحالات.
  • طلب تقييد معالجة البيانات.
  • تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا اعتقدتم بوجود انتهاك لحقوقكم.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وسنعمل على الرد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، مع إشعاركم في حال استدعت طبيعة الطلب تمديد هذه المدة.


8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتسويق

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتكم داخل المتجر، وتشمل:
  • ملفات تعريف الارتباط الأساسية اللازمة لتشغيل الموقع.
  • ملفات تفضيلات المستخدم.
  • ملفات التحليلات لتحسين أداء الموقع.
  • ملفات التسويق لعرض الإعلانات المناسبة لاهتماماتكم.
يمكنكم إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحكم، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف الموقع.
ولا يتم إرسال أي رسائل تسويقية إلا بعد الحصول على موافقتكم، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في الرسائل أو عبر التواصل معنا مباشرة.


9. أمن البيانات والإبلاغ عن الاختراقات

نولي حماية بياناتكم أهمية كبيرة، ونتخذ إجراءات تقنية وإدارية مناسبة، تشمل:
  • استخدام تشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء نقلها.
  • تقييد الوصول إلى البيانات للموظفين المخولين فقط.
  • عدم تخزين بيانات بطاقات الدفع على خوادمنا.
  • المراقبة المستمرة لاكتشاف أي ثغرات أو مخاطر أمنية.
وفي حال وقوع أي اختراق قد يؤثر بشكل كبير على خصوصية بياناتكم، سنقوم بإبلاغ الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من اكتشاف الحادث، بالإضافة إلى إشعار الأشخاص المتأثرين عند الحاجة.


10. خصوصية البيانات في نشاطنا

بصفتها شركة متخصصة في بيع المعدات الصناعية، ومعدات المقاولات، والمعدات الزراعية، ومعدات الورش، فإن شركة المظلة الصناعية المحدودة تجمع فقط البيانات اللازمة لإتمام عمليات البيع، وتوصيل الطلبات، وتقديم خدمات الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع.
ولا نقوم بجمع أي بيانات شخصية حساسة تتجاوز ما هو ضروري لتقديم خدماتنا. وقد صُممت هذه السياسة بما يتوافق مع طبيعة نشاط الشركة، مع التركيز على الجودة، والاحترافية، والكفاءة، وتقديم أفضل خدمات الدعم الفني، مع الالتزام الكامل بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.